ПриложениеЛицензияКонфиденциальностьТарифыПоддержкаПамятка по ПДн

Техническая поддержка — «Расшифровка звонков SMG»

Канал поддержки

Актуальный регламент опубликован по адресу https://app.smittmediagroup.ru/support.

Регламент

• Часы работы поддержки: Пн–Пт, 09:00–18:00 по московскому времени (совпадает с часами, опубликованными на smittmediagroup.ru).
• Срок ответа на обращение: не более 1 рабочего дня.
• Обращения, поступившие вне рабочих часов, обрабатываются на следующий рабочий день.

Что указывать в обращении

Чтобы ускорить ответ, приложите:

• название портала Битрикс24 (домен *.bitrix24.ru) и ID сделки/лида, если вопрос касается конкретной расшифровки;
• дату и примерное время звонка;
• скриншот вкладки «Расшифровки звонков» или комментария в таймлайне, если проблема воспроизводится визуально;
• по возможности — предполагали ли вы, что звонок должен был попасть в лимит бесплатных минут.

Типовые вопросы

• Расшифровка не появилась — см. раздел «Если расшифровка не появилась» в инструкции по установке.
• Закончились бесплатные минуты — лимит 60 минут в месяц на портал обнуляется в начале следующего календарного месяца. Объём сверх лимита — 3 ₽ за минуту разговора, оплата сервиса расшифровки SMG по счёту (см. тарифы); напишите по контактам выше — подключим в рабочий день.
• Вопросы по персональным данным и хранению — см. политику конфиденциальности. Коротко: обработка целиком на серверах SMG в РФ, внешние ИИ-API не используются, трансграничной передачи нет; аудио удаляется в течение 24 часов, текст — через 90 дней, при удалении приложения стираются все данные портала.
• Что должен оформить клиент-портал как оператор ПДн — чек-лист и шаблоны в памятке по персональным данным.
• Тарифы и лимиты — страница тарифов.